Garanti ve Ayıplı Mal Politikası

Bu politika, www.mountararatt.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerde ayıplı mal, garanti, ürün incelemesi, kullanım hatası ve tüketicinin kanuni haklarına ilişkin temel esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. SATICI BİLGİLERİ

2. AYIPLI MAL NEDİR?

Bir ürün; teslim anında taraflarca kararlaştırılmış örnek veya modele uygun değilse, objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımıyorsa, kullanım amacını karşılamıyorsa veya tüketicinin makul olarak bekleyebileceği faydaları azaltan ya da ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler taşıyorsa ayıplı mal olarak değerlendirilebilir.

Ürün sayfasında, reklamda, etikette veya satış sırasında bildirilen temel niteliklerle teslim edilen ürün arasında tüketici aleyhine önemli farklılık bulunması da mevzuat kapsamında ayıp oluşturabilir.

3. TÜKETİCİNİN SEÇİMLİK HAKLARI

Tüketicinin ilgili mevzuattan doğan tazminat ve diğer hakları saklıdır.

4. İLK 6 AY İÇİN İSPAT KURALI

Ürünün tüketiciye tesliminden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, yürürlükteki mevzuat uyarınca teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilir.

Bu durumda ürünün ayıplı olmadığının veya ayıbın teslimden sonra tüketicinin kullanımından kaynaklandığının ispatı, mevzuattaki şartlar çerçevesinde satıcıya ait olabilir.

Bu kuralın malın veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmadığı durumlarda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

5. AYIPLI ÜRÜN BİLDİRİMİ

Ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı bir ürün teslim aldığınızı düşünüyorsanız MOUNT ARARAT müşteri desteğiyle iletişime geçebilirsiniz.

6. İNCELEME İÇİN İSTENEBİLECEK BİLGİLER

Talebin hızlı ve doğru şekilde değerlendirilmesi amacıyla aşağıdaki bilgiler istenebilir:

• Sipariş numarası,
• Ürün adı ve varsa ürün kodu,
• Ayıp veya sorunun açıklaması,
• Sorunu gösteren fotoğraf veya video,
• Ürünün teslim tarihi,
• İletişim bilgileri.

Fotoğraf veya video talebi, tüketicinin kanuni haklarını kullanmasının ön koşulu olarak değerlendirilmez; yalnızca inceleme sürecini hızlandırmaya yardımcı olabilir.

7. ÜRÜNÜN İNCELEMEYE GÖNDERİLMESİ

Ürünün fiziksel incelemeye ihtiyaç göstermesi halinde MOUNT ARARAT, tüketiciye gönderim yöntemi ve adresi hakkında bilgi verir.

Ayıplı maldan kaynaklanan kanuni hakların kullanılması kapsamında tüketicinin üstlenmemesi gereken masraflar tüketiciye yüklenmez.

8. KULLANIM HATASI

Üründe meydana gelen her deformasyon veya hasar otomatik olarak üretim ya da teslim ayıbı anlamına gelmez.

Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması, yanlış bakım veya yıkama, uygunsuz saklama, dış etkenler, darbe, kesilme, aşırı sürtünme, kimyasal maddelere maruz kalma veya ürünün kullanım amacı dışında kullanılması gibi durumlar somut olayın özelliklerine göre kullanım hatası olarak değerlendirilebilir.

Bununla birlikte bir sorunun kullanım hatası olup olmadığı otomatik veya tek taraflı varsayımla belirlenmez. Ürünün ve olayın niteliğine göre değerlendirme yapılır ve tüketicinin kanuni hakları saklı tutulur.

9. TEKSTİL VE GİYİM ÜRÜNLERİNDE BAKIM

Tekstil, giyim ve benzeri ürünlerde ürün etiketi üzerinde veya ürünle birlikte sunulan bakım ve kullanım talimatlarının takip edilmesi önerilir.

Yanlış sıcaklıkta yıkama, uygun olmayan deterjan veya kimyasal kullanımı, ürünün kurutma veya ütüleme talimatlarına aykırı işlem görmesi ya da ürünün fiziksel özelliklerine uygun olmayan kullanım, ürün üzerinde deformasyona neden olabilir.

Bakım talimatlarına uyulmuş olmasına rağmen ürünün olağan kullanımda mevzuat anlamında ayıplı hale gelmesi durumunda tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

10. OUTDOOR VE TEKNİK ÜRÜNLER

Outdoor, kamp, spor veya teknik ürünlerde kullanım koşulları ürün türüne göre değişebilir.

Ürünün belirtilen kullanım amacı, kapasite, bakım ve güvenlik talimatlarına uygun şekilde kullanılması önemlidir.

Ürün sayfasında açıkça belirtilmeyen su geçirmezlik, darbe dayanımı, sıcaklık direnci veya profesyonel kullanım yeterliliği gibi özellikler varmış gibi değerlendirme yapılmamalıdır.

Bununla birlikte ürünün satış sırasında vaat edilen veya objektif olarak sahip olması gereken nitelikleri taşımaması halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.

11. GARANTİ BELGESİNE TABİ ÜRÜNLER

Garanti belgesine tabi ürünlerde garanti süresi, ilgili mevzuat ve ürün grubu için belirlenen süreye göre hesaplanır.

Ürüne ilişkin özel garanti süresi veya garanti belgesi bulunması halinde bu bilgiler ürünle birlikte, ürün sayfasında veya mevzuatın izin verdiği elektronik yöntemlerle tüketiciye sunulabilir.

12. GARANTİ İLE AYIPLI MAL HAKLARI ARASINDAKİ FARK

Garanti belgesi bulunup bulunmaması, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin sahip olduğu hakları ortadan kaldırmaz.

Garanti, kanuni tüketici haklarının yerine geçen bir sistem değildir.

Bir ürün garanti belgesine tabi olmasa dahi, ürünün mevzuat kapsamında ayıplı olması halinde tüketicinin kanundan doğan hakları uygulanmaya devam eder.

13. ÜRETİCİ VEYA İTHALATÇI GARANTİSİ

Bazı ürünler üretici veya ithalatçı tarafından ayrıca garanti kapsamına alınabilir.

Bu durumda ilgili garanti belgesinde belirtilen üretici, ithalatçı, yetkili servis ve garanti koşulları geçerlidir.

Üretici veya ithalatçı garantisinin bulunması, satıcının tüketici mevzuatından doğan sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

14. ÜCRETSİZ ONARIM

Tüketicinin ücretsiz onarım hakkını seçmesi ve bu hakkın somut olayda uygulanabilir olması halinde onarım işlemleri yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre gerçekleştirilir.

Garanti belgesine veya satış sonrası hizmet düzenlemelerine tabi ürünlerde ayrıca ilgili ürün grubuna ilişkin özel süreler ve prosedürler uygulanabilir.

15. AYIPSIZ MİSLİYLE DEĞİŞİM

Tüketicinin ayıpsız misliyle değişim hakkını seçmesi ve bu hakkın uygulanmasının mümkün olması halinde ürün ayıpsız misliyle değiştirilir.

Aynı ürünün temin edilememesi veya seçimlik hakkın yerine getirilmesinin objektif olarak imkânsız olması halinde yürürlükteki mevzuat ve tüketicinin diğer seçimlik hakları çerçevesinde işlem yapılır.

16. BEDEL İNDİRİMİ VE SÖZLEŞMEDEN DÖNME

Tüketici, mevzuattaki şartların oluşması halinde ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir veya ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönebilir.

İlgili para iadeleri yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirilir.

17. NORMAL AŞINMA VE YIPRANMA

Ürünün kullanım süresine, kullanım yoğunluğuna ve ürünün doğal yapısına bağlı olarak ortaya çıkan olağan aşınma ve yıpranma tek başına ayıplı mal anlamına gelmeyebilir.

Bununla birlikte olağan kullanım sürecinde beklenmeyecek derecede erken veya anormal deformasyon ortaya çıkması halinde somut olay ayrıca değerlendirilir.

18. CAYMA HAKKI İLE AYIPLI MAL HAKKI AYRIDIR

14 günlük cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin haklar birbirinden farklı hukuki haklardır.

Cayma süresinin sona ermiş olması, ürünün mevzuat kapsamında ayıplı olması halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

19. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Tüketici, uyuşmazlık halinde yürürlükteki mevzuatta belirlenen görev ve parasal sınırlar çerçevesinde yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Tüketicinin mevzuattan doğan diğer başvuru ve dava hakları saklıdır.

20. İLETİŞİM

21. POLİTİKANIN GÜNCELLENMESİ

Bu politika, tüketici mevzuatında veya MOUNT ARARAT'ın ürün ve satış süreçlerinde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir.

Güncellemeler tüketicinin geçmiş işlemlerinden ve emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.