Sıkça Sorulan Sorular

Satın almak istediğiniz ürünü seçip uygun beden, renk veya varyant seçeneklerini belirledikten sonra ürünü sepete ekleyebilirsiniz. Sepet ve ödeme adımlarını tamamladıktan sonra siparişiniz oluşturulur.

Aktif ödeme yöntemleri ödeme ekranında gösterilir. Kullanılabilir yöntemler ödeme altyapısına, banka veya kart türüne göre değişebilir.

Ödeme işlemi yetersiz limit veya bakiye, banka reddi, yanlış kart bilgileri, kartın internet alışverişine kapalı olması, güvenlik doğrulamasının tamamlanamaması veya geçici teknik sorunlar nedeniyle başarısız olabilir.

Sorun devam ederse bankanızla veya ödeme hizmet sağlayıcınızla iletişime geçebilirsiniz.

Evet. Siparişler için yürürlükteki vergi ve e-belge mevzuatı doğrultusunda fatura veya uygulanabilir mali belge düzenlenir. Fatura elektronik ortamda iletilebilir.

Siparişler normal operasyon koşullarında ödeme ve sipariş kontrollerinin ardından genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Hayır. 1-3 iş günü, siparişin hazırlanarak taşıyıcı firmaya verilme süresidir. Nihai teslimat süresi teslimat bölgesi, taşıyıcı firmanın operasyonu ve benzeri koşullara göre değişebilir.

1.500 TL ve üzerindeki uygun siparişlerde standart kargo ücretsizdir. Siparişiniz için uygulanacak kargo bedeli ödeme tamamlanmadan önce gösterilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut sistem ve taşıyıcının sunduğu imkânlara göre kargo takip bilgileri tarafınıza iletilebilir.

Sipariş henüz kargoya verilmemişse adres değişikliği için en kısa sürede müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz. Değişiklik talebinin uygulanabilirliği siparişin işlem durumuna bağlıdır.

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar saklı olmak üzere, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma kararınızı yasal süre içerisinde açık şekilde MOUNT ARARAT'a bildirmeniz gerekir.

E-posta: support@mountararatt.com

İade için kullanılacak depo adresimiz:

Cayma hakkı kapsamında MOUNT ARARAT tarafından belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez. Taşıyıcı belirtilmemesi veya özel durumlarda yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Ürünün mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları ve birlikte gönderilen parçalarıyla iade edilmesi işlemleri kolaylaştırır. Ancak tüketicinin kanuni hakları yalnızca ambalajın bulunmaması gerekçesiyle ortadan kaldırılmaz.

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde geri ödemeler yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesabınıza yansıtma süresi ayrıca değişebilir.

Stok ve ürün uygunluğuna bağlı olarak beden veya renk değişimi konusunda yardımcı olunabilir. Uygun stok bulunmaması halinde iade ve yeni sipariş yöntemi uygulanabilir.

Siparişinizden farklı, eksik, hasarlı veya ayıplı bir ürün teslim aldıysanız müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş numaranızı ve mümkünse durumu gösteren fotoğraf veya videoyu iletmeniz inceleme sürecini hızlandırabilir. Bu, kanuni haklarınızın ön koşulu değildir.

Ürünün mevzuat kapsamında ayıplı olması halinde kanundaki şartlara göre;

• Sözleşmeden dönme,
• Bedelden indirim isteme,
• Ücretsiz onarım isteme,
• İmkân varsa ayıpsız misliyle değişim isteme

haklarından yararlanabilirsiniz.

Ürünün temel özellikleri, beden, renk, materyal ve diğer mevcut bilgiler ilgili ürün sayfasında gösterilir.

Varsa ürün sayfasındaki beden tablosunu, ürünün kalıp bilgisini ve kendi vücut ölçülerinizi birlikte değerlendirmenizi öneririz. Ürünler arasında kalıp farklılıkları olabilir.

Ekran, cihaz, parlaklık ve renk ayarları nedeniyle ürün renginde sınırlı görsel farklılıklar oluşabilir. Ürün sayfasındaki açıklamalar ve ürün bilgileri esas alınır.

Siparişiniz henüz işleme alınmamış veya kargoya verilmemişse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz. Siparişin işlem durumuna göre talep değerlendirilecektir.

Kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında işlenir. Ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.

Zorunlu olmayan çerezlere ilişkin tercihlerinizi internet sitesinde sunulan çerez tercih mekanizması ve tarayıcı ayarlarınız üzerinden yönetebilirsiniz.